? 长沙晚报全媒体记者 舒元臻 实习生 徐琳 “说好的可以退全款，现在只退了我们1万元！”7月31日下午，从山东远道而来的魏女士向长沙晚报全媒体群众工作平台反映，“包退”承诺成空谈，数万元学费追讨无门。是什么事情需要魏女士从山东赶过来处理？对此，8月1日，晚报帮帮团记者进行了一番走访调查。 消费者 缴费轻轻松松，退费千难万难 “我们是在国内主流社交平台上看到这个教育咨询公司发布的视频，声称执业医师资格证可以包考包办的广告，然后我们就在线上联系他们报名了这个所谓的VIP拿证的通道。”8月1日下午，晚报帮帮团记者在雨花区旭辉国际广场写字楼1层见到了分别从山东、江苏远道而来的魏女士和林女士。 “公司给我们承诺的是一年就可以拿到资格证，如果拿不到证的话，就可以全额退款。现在已经到了合同约定的时间，但我们并没有拿到资格证，7月31日来公司要求退款还闹到派出所，公司也才退我们每人1万元。”魏女士心急如焚地告诉晚报帮帮团记者，经自己多方打听才知道这个资格证根本就是不可以花钱买的，只能自己去报考，所以匆匆赶来退款。 晚报帮帮团记者翻阅魏女士和林女士提供的培训项目辅导协议等材料发现，该教育咨询公司提供给两人的服务内容均显示为“甲方提供的培训项目：临床执业医师资格证”，费用分别为88000元和90000元。其中林女士报名日期是2024年6月15日，已付款45000元，取证日期是2025年6月30日，显然早已超过约定的时间；魏女士的报名日期是2024年7月30日，已付款44000元，取证日期是2025年7月31日。 记者注意到，合同中还提及“因甲方原因致乙方未能获得相关证书，或者甲方未办理出证书，则在三十个工作日退还全部费用给乙方”“甲方应在本协议履行期间通过专业培训，使乙方取得证书或相关等级的成绩合格证明”等内容。 魏女士还向记者展示了该公司工作人员在微信中的承诺：“我们这边通过公司渠道内部关系去帮你补录报名信息，再去帮你操作技能笔试成绩，让你可以在官网查到最后下证”“如果没出证的话，费用这边会全额退款给您的”。 “公司从未给我们进行专业的线上线下辅导和培训。”魏女士和林女士均表示从未接受过合同中所说的“专业培训”，公司没有给予任何服务。“我想通过这个事情给大家一些警示。跟我们一样的受害学员应该不少，但他们可能工作忙或者其他原因，没有来公司现场退费。”魏女士坦言，该公司在国内很多家主流社交平台十分夸张地宣传，非常容易误导人。 公司 多方协调 将在未来几周分批次退款 在了解基本情况后，记者下午1时许与魏女士、林女士来到旭辉国际广场写字楼里的这家教育咨询公司。 由于工作人员都在午休，熄灯后的办公室显得十分安静。“领导们都在休息，我们是2点钟上班。”因为7月31日来过公司催退款，工作人员认识魏女士、林女士，并把她们引到了接待室。在等待半小时后，办公室开始活跃起来。记者注意到，不大的办公室里摆放着十余台电脑，约十来个看起来20岁左右的工作人员坐在电脑前摆弄着手机聊着天，通过网络推广公司业务即是他们的主要工作。 “她们的事情昨天已经说清楚了的，我们已经拿出了诚意，每人昨天已先退了1万元。”一位自称是该公司主管的女士告诉记者，但当记者说明来意，希望协调将远道而来的魏女士、林女士余款一次性退还时，该主管表示要与领导请示商量。“我们是正规公司，我们也没说不退，只是现在公司经营困难，一次性拿出近7万元不可能。”公司负责人肖先生表示，剩余款项都会退，只是在时间上要往后推一些。 “7月31日、8月1日两日，公司的工作人员还在晒单，一共开了10多万元。” 对于负责人的说法，林女士表示并不可信，并拿出了公司工作人员“晒单”截图。对此，肖先生称并不是只有魏女士、林女士的退款要处理，公司还要运营还有其他事情要处理。由于双方无法达成一致，期间还爆发几次小冲突，一名从单独办公室出来的戴眼镜女子放话“今天这个钱就不给她们退”，魏女士、林女士认为此女子才是真正的老板，但肖先生表示只是“很好的朋友租了工位在此”。 为协调此事，记者又联系上公司所在社区相关负责人。经过几小时的协调，公司当日再各退5000元，并分别签订协议，林女士和魏女士各自剩余的30000元和29000元，将分别分四周和七周结清。 支招 警惕高额预付费、夸张宣传 无独有偶，8月1日上午从怀化赶来的文先生也通过长沙晚报全媒体群众工作平台找到晚报帮帮团记者，表示自己在主流社交平台上看到湖南某教育科技公司安排的客服发布的信息，称“有能力将在编教师调动到长沙当老师”，因此自己于今年4月6日签了合同并交了12万元。“期间每月都向公司询问调动进度，回信都说‘调动没有问题，领导在办’。”文先生表示直到7月下旬才知道自己上当了，于是7月30日来到长沙要求退款。“30日当天退了6万，31日又退了4万。剩下的2万原计划在8月5日退款，但我时间上等不起也怕夜长梦多，所以寻求记者的帮助。”在晚报帮帮团记者的陪同下，8月1日上午文先生顺利地拿回了最后2万元。 记者注意到，目前很多社交平台高效拿证、学历提升、免试认定教师资格证等广告内容依然存在，也有不少上当的网友留言发帖提醒大家不要上当受骗。那如果已经遭遇上述几位消费者同样情况的该如何处理？ “与机构协商尝试协商退款，通过书面形式明确提出退费诉求并保留沟通录音；保存所有证据比如合同、付款凭证、宣传材料、聊天记录、现场录音等；通过多途径同步施压，向消费者协会或市场监管部门举报投诉，向当地教育局举报机构违规行为；也可通过民事诉讼主张解除合同退费并偿还损失；若涉嫌诈骗(如虚假承诺、无实际服务)，可能涉嫌合同诈骗罪，携带证据向公安机关报案。”湖南楚知律师事务所卜嘉纬律师提醒，所有国家资格证均需通过国家统一考试正规渠道获取，不存在“包办包过”，切勿轻信花钱买证；判断公司正规性，可查营业执照及相关资质，通过国家企业信用信息公示系统核实信息，警惕高额预付费、夸张宣传，签订合同时明确服务内容及退费条款，留存证据以防纠纷。 魏女士、林女士剩余的款项能否按照协议约定的时间到位？晚报帮帮团记者将持续关注此事。